Visszatérítési szabályzat

Székhely: Fehérvári út 116c, Budapest, 1116, Magyarország
Telefon: +36704570912
E-mail: info@mez-mania.shop
Weboldal: https://mez-mania.shop

1. Általános rendelkezések

Jelen Visszatérítési Szabályzat a Méz Mánia (a továbbiakban: Szolgáltató) által üzemeltetett https://mez-mania.shop weboldalon keresztül leadott fogyasztói megrendelésekre vonatkozik. A Szolgáltató és a fogyasztó közötti jogviszonyra elsősorban a fogyasztók jogairól szóló, 2011. október 25-i 2011/83/EU európai parlamenti és tanácsi irányelv (a továbbiakban: Fogyasztói Jogok Irányelve) rendelkezései, valamint az ezt a magyar jogrendbe átültető vonatkozó nemzeti jogszabályok az irányadók. A jelen tájékoztató célja, hogy a fogyasztó számára egyértelműen és közérthetően ismertesse a termék visszaküldésére, az elállási jog gyakorlására és a visszatérítésre vonatkozó feltételeket és eljárási rendet.

2. Elállási jog és annak határideje

A fogyasztót a 2011/83/EU irányelv 9. cikke alapján főszabály szerint indokolás nélküli elállási jog illeti meg a távollevők között kötött szerződés esetén. Az elállási jog gyakorlásának határideje a termék átvételének napjától számított 14 naptári nap. Ha a fogyasztó egy megrendelésben több terméket rendelt, és azokat külön szállítják, a határidő az utoljára átvett termék átvételének napján kezdődik. A határidő akkor is megtartottnak minősül, ha a fogyasztó az elállási nyilatkozatát a 14 napos határidő lejárta előtt postára adja vagy elektronikus úton elküldi a Szolgáltató részére.

3. Az elállási nyilatkozat benyújtása

A fogyasztó elállási szándékát egyértelmű nyilatkozat formájában köteles eljuttatni a Szolgáltatóhoz. A nyilatkozatot az alábbi elérhetőségek valamelyikén lehet megtenni: postai úton a Fehérvári út 116c, Budapest, 1116, Magyarország címre; elektronikus levélben az info@mez-mania.shop e-mail címre; vagy telefonon a +36704570912 számon. A Szolgáltató javasolja, hogy a fogyasztó a nyilatkozatát írásban (e-mailben vagy postai úton) tegye meg a későbbi bizonyíthatóság érdekében. A Szolgáltató az elállási nyilatkozat beérkezését követően haladéktalanul, de legkésőbb 48 órán belül visszaigazolja a nyilatkozat átvételét.

4. A termék visszajuttatása

A fogyasztó az elállási jog gyakorlása esetén köteles a terméket indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb az elállási nyilatkozat elküldésétől számított 14 naptári napon belül visszajuttatni a Szolgáltató részére. A visszaküldés során a fogyasztó viseli a termék visszaszállításának közvetlen költségét, kivéve, ha a Szolgáltató erről másként rendelkezett. A Szolgáltató a visszaküldött terméket akkor tekinti visszaérkezettnek, amikor az a Szolgáltató székhelyére vagy az általa megjelölt átvételi pontra megérkezik. A fogyasztó felelős a termék olyan mértékű használatából eredő értékcsökkenésért, amely meghaladja a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges mértéket. A 2011/83/EU irányelv 14. cikkének (2) bekezdése értelmében a fogyasztó csak az ilyen aránytalan használatból eredő értékcsökkenésért tartozik felelősséggel.

5. A visszatérítés szabályai

A Szolgáltató az elállási nyilatkozat kézhezvételétől számított 14 naptári napon belül visszatéríti a fogyasztó által fizetett teljes összeget, ideértve a szállítási költséget is, kivéve azokat a többletköltségeket, amelyek a fogyasztó által választott, a Szolgáltató által kínált legolcsóbb szokásos szállítási módtól eltérő szállítási mód választásából erednek. A Szolgáltató a visszatérítést a fogyasztó által az eredeti tranzakció során használt fizetési móddal azonos módon teljesíti, kivéve, ha a fogyasztó ehhez kifejezetten hozzájárult, vagy ha a visszatérítés más módon történő teljesítése a fogyasztó számára aránytalan nehézséget okoz. A Szolgáltató a visszatérítést visszatarthatja mindaddig, amíg a terméket vissza nem kapta, vagy a fogyasztó nem igazolta, hogy a terméket visszaküldte, attól függően, hogy melyik időpont a korábbi.

6. Kivételek az elállási jog alól

A 2011/83/EU irányelv 16. cikke alapján a fogyasztót nem illeti meg az elállási jog többek között a következő esetekben: olyan termék esetében, amelyet a fogyasztó utasításai alapján vagy kifejezetten személyre szabott módon állítottak elő; olyan romlandó vagy minőségét rövid ideig megőrző termék esetében; olyan zárt csomagolású termék esetében, amely egészségvédelmi vagy higiéniai okokból a kézbesítést követő felbontása után nem küldhető vissza; valamint olyan termék esetében, amely a kézbesítés után jellegénél fogva elválaszthatatlanul összekeveredett más dolgokkal. A méz mint élelmiszertermék esetében a Szolgáltató felhívja a figyelmet arra, hogy a bontatlan, sértetlen csomagolású termékek visszaküldése lehetséges, a felbontott vagy megkezdett élelmiszertermékek higiéniai okokból főszabály szerint nem visszaküldhetők.

7. Hibás termék és szavatosság

Ha a fogyasztó hibás terméket kapott, vagy a termék a rendeltetésszerű használat során meghibásodott, a fogyasztót a vonatkozó magyar polgári jogi szabályok szerinti kellékszavatossági és termékszavatossági jogok illetik meg. A Szolgáltató kéri, hogy a fogyasztó a hibát haladéktalanul jelezze az info@mez-mania.shop e-mail címen vagy a +36704570912 telefonszámon, és csatolja a hiba leírását, lehetőség szerint fényképfelvételt a hibás termékről. A Szolgáltató a bejelentést követően haladéktalanul megvizsgálja a bejelentést, és a fogyasztóval egyeztetve gondoskodik a termék javításáról, cseréjéről vagy a vételár visszatérítéséről.

8. Záró rendelkezések

A Szolgáltató fenntartja a jogot jelen Visszatérítési Szabályzat egyoldalú módosítására, azzal, hogy a módosítás a https://mez-mania.shop weboldalon történő közzététellel lép hatályba. A módosítás a már leadott megrendelésekre nem vonatkozik visszamenőleges hatállyal. A jelen szabályzatban nem szabályozott kérdésekben a magyar Polgári Törvénykönyv, a fogyasztóvédelemről szóló törvény, valamint a 2011/83/EU irányelv rendelkezései az irányadók. A fogyasztó panasz esetén a Szolgáltató elérhetőségein élhet panasszal, valamint a lakóhelye szerint illetékes békéltető testülethez vagy fogyasztóvédelmi hatósághoz fordulhat.